ПОДДЕРЖАНИЕ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА

Процессы, обеспечивающие поддержание жизненного цикла, в том числе устранение неисправностей и совершенствование, а также информация о персонале, необходимом для обеспечения поддержки программного обеспечения.

ИНФОРМАЦИЯ О ПЕРСОНАЛЕ

Чирков Илья Андреевич -- генеральный директор, разработчик.
Копсяева Анастасия Алексеевна -- специалист службы поддержки.

УРОВНИ ПОДДЕРЖКИ

Базовый -- консультации по установке и настройке, ответ в течение 24 рабочих часов. Распространяется на пробную версию.
Расширенный -- помощь в анализе логов и конфигурации, ответ в течение 8 часов.

ПРОЦЕССЫ ПОДДЕРЖАНИЯ

Устранение неисправностей

Пользователь сообщает о проблеме через support@videolab.store
Специалист поддержки классифицирует обращение
Разработчик анализирует проблему и выпускает исправление
Обновлённая версия публикуется в реестре контейнеров

Совершенствование

Сбор обратной связи от пользователей
Планирование и реализация улучшений
Обновление моделей распознавания речи
Расширение совместимости с новыми платформами

ПОЛИТИКА ОБНОВЛЕНИЙ

Критические исправления -- в течение 5 рабочих дней
Функциональные обновления -- ежеквартально
Обновления зависимостей -- по мере выхода безопасных версий

КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

ООО «Видеолаб» Email: support@videolab.store Тел.: +7 (912) 248-16-22 Время работы: пн-пт с 9:00 до 18:00 (МСК)