ПОДДЕРЖАНИЕ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА

Процессы, обеспечивающие поддержание жизненного цикла, в том числе устранение неисправностей и совершенствование, а также информация о персонале, необходимом для обеспечения поддержки программного обеспечения.

ИНФОРМАЦИЯ О ПЕРСОНАЛЕ

Чирков Илья Андреевич – генеральный директор, разработчик.
Копсяева Анастасия Алексеевна – специалист службы поддержки.

УРОВНИ ПОДДЕРЖКИ

Базовый – консультации по установке и настройке, ответ в течение 24 рабочих часов. Распространяется на пробную версию.
Расширенный – помощь в анализе логов и конфигурации, ответ в течение 8 часов.

ВРЕМЯ РАБОТЫ

Служба поддержки работает пн–пт 10:00–18:00 (МСК).

УСТРАНЕНИЕ НЕИСПРАВНОСТЕЙ, ВЫЯВЛЕННЫХ В ХОДЕ ЭКСПЛУАТАЦИИ ПО

Пользователь направляет запрос через один из контактных каналов. Запрос должен содержать тему запроса, суть (описание) и по возможности снимок экрана со сбоем (если имеется сбой), указать контактный номер пользователя для связи.
Служба поддержки регистрирует заявку и присваивает регистрационный номер.
Специалист связывается с пользователем для уточнения деталей. Пользователь в этом случае обязуется предоставить всю необходимую информацию для устранения неисправностей.
После решения проблемы заявка закрывается с уведомлением пользователя.

Неисправности, выявленные в ходе эксплуатации системы, могут быть исправлены двумя способами:

массовое автоматическое обновление компонентов системы;
единичная работа Разработчика по запросу пользователя.

ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Гарантия предоставляется на весь срок действия лицензионного ключа.
В течение гарантийного срока разработчик бесплатно устраняет неисправности, препятствующие эксплуатации программного обеспечивания.

МОДЕРНИЗАЦИЯ

Новые версии программы публикуются на официальном сайте и требуют наличия действующего лицензионного ключа.
По окончанию гарантийного периода, пользователь может приобрести обновление до новой версии на льготных условиях. Разработка дополнительного функционала программного обеспечения, непредусмотренного договором, оплачивается пользователем дополнительно.
Обновления, выпущенные в гарантийный период, доступны пользователю без дополнительной платы.